|12 августа 2024 г
ТА «Мастер-класс» представляет победившую работу – победитель IX Конкурса профессионального мастерства «Мастер HR», финал которого состоялся 17 июля 2024. Автор работы – Сундеева Татьяна, руководитель отдела обучения «Стройтерминал Центр Красок», г. Москва.
В 2021 году мы запустили систему оценки и обучения персонала, но столкнулись с проблемами:
Поэтому решили использовать геймификацию для ускорения внедрения культуры обучения, снижения сопротивления персонала, повышения вовлеченности и достижения целей бизнеса.
Разнообразили тренинги, добавили игровой формат.
Использовали различные инструменты геймификации:
Выбрали платформу для дистанционного обучения - iSpring, включающую геймификацию, магазин подарков, рейтинги обученности, онлайн-квесты, викторины.
Взрослые любят играть так же, как и дети. Иногда еще азартнее, важно найти то, что вовлечёт их в процесс. Поэтому отдельное внимание мы уделили вовлечению, чтобы каждый мог выбирать, оценивать, видеть свою роль в процессе.
В обучении используются карточные игры для отработки различных навыков, таких как стандарты качества продаж и обслуживания.
В процессе обучения сотрудники могут использовать карточки для составления презентаций и отработки возражений из своей практики.
Для вовлечения сотрудников в обучение используются онлайн-игры, такие как бродилки и квесты. Несложные игровые механики дают хороший результат – люди с удовольствием играют и постепенно привыкают к процессу регулярного обучения.
В конце тренинга сотрудники могут обменять фишки за активность на материальные призы.
Проект «Развивайся и получай подарки» был запущен на корпоративном учебном портале, как быстрый результат от успехов в обучении. Баллы начисляются за посещение очных тренингов, чтение книг и прохождение целых курсов.
Конечно, баллы можно обменять на призы.
Проект состоялся! Его развитие повысило вовлеченность персонала в обучение, увеличилась посещаемость системы дистанционного обучения (СДО) и процент прохождения всех курсов.
В первом квартале 2024 года у нас изучено 1255 курсов на человека, что в два раза больше, чем в 2023 году.
Проект также помог улучшить результаты обучения и стажировок, повысив процент успешных стажеров до 89%.
В нашей компании проводится регулярный мониторинг качества сервиса с помощью тайных покупателей.
За 2022 год средняя оценка по 150 торговым точкам составила 93%, что свидетельствует о росте качества сервиса.
Внедрение элементов геймификации и вовлечения сотрудников в обучение привело к росту оценки на Яндекс Картах с 2-3 до 4-7. Это не было запланировано, но факт.
Ещё важнее стала такая метрика, как система обучения как одно из преимуществ компании. В 2021 году система обучения была на 7-м месте из списка 12 возможных преимуществ компании, а в 2022 году стала на 1-м месте.
Система обучения построена эффективно, состоит всего из четырех сотрудников, включая Екатерину Лебедеву, нашего HR-директора. Мы делаем такое обучение, которое сами хотим проходить – это и позволяет достичь высоких результатов.
Также вас могут заинтересовать наши другие статьи:
Путь к успеху: Как найти радость в труде и достичь целей в жизни
Почему ваш коллектив не команда?
Менторинг - способ развития карьеры
Сегодня наставничество является главным трендом на любом предприятии. Наставничество в большей степени применялось и применяется для подготовки рабочих кадров предприятий, и в том виде как оно существует на предприятиях, не может быть перенесено на подготовку управленческих кадров. Однако существует такой мягкий метод наставничества, как...
© 2002-2024 "Мастер-Класс"
При перепечатке и цитировании ссылка на источник обязательна