Геймификация в обучении. 
Финал IX Конкурса «МАСТЕР-HR 2024»

В 2021 году мы запустили систему оценки и обучения персонала, но столкнулись с проблемами:

• Низкая культура обучения вообще,
• Срывы обучения,
• Низкая вовлеченность руководителей. 

Поэтому решили использовать геймификацию для ускорения внедрения культуры обучения, снижения сопротивления персонала, повышения вовлеченности и достижения целей бизнеса.

Разнообразили тренинги, добавили игровой формат.

Использовали различные инструменты геймификации:

• яркие названия тренингов,
• элементы игры в слайдах,
• онлайн квесты,
• карточные игры,
• тренажеры для отработки навыков.

Выбрали платформу для дистанционного обучения - iSpring, включающую геймификацию, магазин подарков, рейтинги обученности, онлайн-квесты, викторины.  

Взрослые любят играть так же, как и дети. Иногда еще азартнее, важно найти то, что вовлечёт их в процесс. Поэтому отдельное внимание мы уделили вовлечению, чтобы каждый мог выбирать, оценивать, видеть свою роль в процессе.

В обучении используются карточные игры для отработки различных навыков, таких как стандарты качества продаж и обслуживания.

В процессе обучения сотрудники могут использовать карточки для составления презентаций и отработки возражений из своей практики. 

Для вовлечения сотрудников в обучение используются онлайн-игры, такие как бродилки и квесты. Несложные игровые механики дают хороший результат – люди с удовольствием играют и постепенно привыкают к процессу регулярного обучения.

В конце тренинга сотрудники могут обменять фишки за активность на материальные призы.

Проект «Развивайся и получай подарки» был запущен на корпоративном учебном портале, как быстрый результат от успехов в обучении. Баллы начисляются за посещение очных тренингов, чтение книг и прохождение целых курсов.

Конечно, баллы можно обменять на призы. 

Проект состоялся! Его развитие повысило вовлеченность персонала в обучение, увеличилась посещаемость системы дистанционного обучения (СДО) и процент прохождения всех курсов.

В первом квартале 2024 года у нас изучено 1255 курсов на человека, что в два раза больше, чем в 2023 году.

Проект также помог улучшить результаты обучения и стажировок, повысив процент успешных стажеров до 89%. 

В нашей компании проводится регулярный мониторинг качества сервиса с помощью тайных покупателей.

За 2022 год средняя оценка по 150 торговым точкам составила 93%, что свидетельствует о росте качества сервиса. 

Внедрение элементов геймификации и вовлечения сотрудников в обучение привело к росту оценки на Яндекс Картах с 2-3 до 4-7. Это не было запланировано, но факт. 

Ещё важнее стала такая метрика, как система обучения как одно из преимуществ компании. В 2021 году система обучения была на 7-м месте из списка 12 возможных преимуществ компании, а в 2022 году стала на 1-м месте.

Система обучения построена эффективно, состоит всего из четырех сотрудников, включая Екатерину Лебедеву, нашего HR-директора. Мы делаем такое обучение, которое сами хотим проходить – это и позволяет достичь высоких результатов.