![Секреты эффективного клиентского сервиса](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b4954709/landing/26b/26b4030a211489d96229537a675c5dcf/webinar-sekrety-effektivnogo-servisa_1x.jpg)
ДЛЯ КОГО ПОДОЙДЁТ
специалистов и руководителей сервиса
Специалистов отделов по работе с клиентами, клиентской поддержки
специалистов индустрии гостеприимства и туризма, туристских бюро
Meet up ведут
![Алина Терехова](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b4954709/landing/e80/e8033fefceb7673fca5a4b7004d318fa/meetup-terehova_1x.jpg)
бизнес-тренер, сертифицированный игротехник, специалист по клиентскому сервису, консультант ТА «Мастер-класс»
![Наталия Иванова](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b4954709/landing/1f3/1f36242d66e915a5a831b8e098c13f74/meetup-ivanova_1x.jpg)
бизнес-тренер, игропрактик, игротехник ТА «Мастер-класс»
![Ольга Сычева](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b4954709/landing/6d4/6d41d1194d6cfc82485017b5ded29f1b/meetup-sycheva_1x.jpg)
бизнес-тренер, консультант ТА «Мастер-класс»
![Владислав Злобин](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b4954709/landing/240/240920cd55f0aae5dd0c6355dbfb12aa/meetup-zlobin_1x.jpg)
бизнес-тренер ТА «Мастер-класс»
Темы встреч
24 мая в 19:00
«В России сервиса нет!» (с) – расхожая фраза, неприятная для людей, работающих в сфере обслуживания и гостеприимства.
На встрече разберём план действий по улучшению сервиса в вашем отеле:
- как совместить «душевность» и СОПы,
- почему одним тренингом не заставить СПиР широко улыбаться, горничных – хорошо убирать номера, а отдел бронирования – эффективно обрабатывать заявки,
- в какой момент можно считать систему сервиса внедрённой,
- и какие два главных качества помогают улучшать сервис в отеле.
А также, как превратить обучение сотрудников в игру - полезную, с одной стороны, и интересную, с другой?
Обучение персонала в отеле – процесс непрерывный и довольно однообразный. Стандартов немного, вариаций их применения тоже. Рассмотрим нетривиальные способы обучения сотрудников:
- карточные игры,
- настольные игры,
- квесты,
- игрофикация процессов.
Определим возможности и ограничения их использования, сами почувствуем себя на месте обучаемых.
25 мая в 16:00
Инструменты превосходного сервиса и кейс игры
- как вернуть клиента, восстановить отношения;
- эмпатия и симпатия в сервисе;
- корпоративная культура и стандарты сервиса;
- ошибки в работе с недовольным клиентом;
- стрессменеджмент специалистов по сервису;
- как создать WOW-эффект для клиента;
- по следам игры "Три города"