36 000 руб.
В стоимость входит 3 занятия по 3 часа, межмодульная практика,
материалы для скачивания, сертификат
Главная / Курсы и онлайн-тренинги / Внедрение ИИ-ассистентов и ИИ-агентов в бизнес-процессы компании
О тренинге
Забудьте о чат-ботах, которые отвечают шаблонными фразами. Мы научим вас создавать и внедрять ИИ-агентов — интеллектуальных помощников, которые не просто общаются, а выполняют действия: принимают заказы, квалифицируют лиды, консультируют по сложным вопросам и разгружают ваших сотрудников.
За два дня вы пройдёте путь от теории до запуска работающего решения на платформе «Афина». Вы уйдёте с готовым планом внедрения ИИ в свой отдел и навыком настройки ассистента под конкретную задачу.
Что такое онлайн-тренинг
обучение проводится онлайн на платформе Webinar.ru с сохранением классического тренингового формата: взаимодействие с другими участниками и тренером, обратная связь, отработка, разбор заданий и т.д.;
между занятиями участники выполняют задания для повышения эффективности обучения;
соотношение теоретического материала и практических упражнений (ролевых игр, кейсов и пр.) в данном тренинге составляет приблизительно 20/80;
в ходе обучения участникам предлагается поведенческая модель, которая исследуется и отрабатывается на практике в ходе ролевых взаимодействий и деловой игры; при этом новая модель поведения не только отрабатывается, но и проходит групповое обсуждение, что позволяет участникам тренинга осознать её механизмы и разнообразные способы применения;
участники ведут записи в ходе тренинга, а также получают комплект раздаточных материалов, которые могут быть использованы в дальнейшем как справочные пособия.
ДЛЯ КОГО ПОДОЙДЁТ ТРЕНИНГ
Сотрудники различных бизнес-функций (продажи, поддержка, маркетинг, IT, операционное управление)
Цели обучения
Практическая: Сформировать у участников устойчивый навык самостоятельной настройки и внедрения ИИ-ассистентов на платформе «Афина» для решения конкретных бизнес-задач.
Стратегическая: Дать участникам инструменты для анализа, проектирования и оценки эффективности внедрения ИИ-агентов в бизнес-процессы компании.
Экономическая: Научить рассчитывать окупаемость (ROI) и экономическую выгоду от использования ИИ в сравнении с ручным трудом или аутсорсингом.
Задачи обучения
Дать системное понимание архитектуры ИИ-решений: от базовых принципов (RAG) до интеграции с внешними каналами.
Научить проектировать сценарии взаимодействия (скрипты) для различных ролей: менеджер по продажам, консультант, юрист, сотрудник техподдержки.
Обеспечить практическую отработку навыков по работе с Базой знаний и Таблицами для обеспечения точности и актуальности ответов ИИ.
Развить компетенции в области тестирования, обучения ИИ-модели и управления диалогами (эскалация на человека).
Сформировать у участников дорожную карту (Roadmap) внедрения пилотного проекта в их подразделении.
Ожидаемые результаты участников
По завершении тренинга участники смогут:
Самостоятельно подключать и настраивать ИИ-ассистентов на платформе Афина.
Проектировать сценарии для различных бизнес-функций (продажи, поддержка, заказ услуг).
Использовать Базы знаний и Таблицы для обеспечения точности ответов.
Настраивать эскалацию и уведомления для передачи сложных запросов человеку.
Рассчитывать стоимость и окупаемость внедрения ИИ-агента в своем подразделении.
Программа онлайн-тренинга
Модуль 1. Введение: возможности и ограничения ИИ-агентов в бизнесе
1.1 Классификация ИИ-ассистентов и ИИ-агентов
- Разница между ассистентом (генерация ответов) и агентом (выполнение действий).
- В чем опасность применения ИИ без технологии RAG и почему ее следует использовать для бизнес-задач.
- Обработка рекламаций, консультации, квалификация лидов, техподдержка, прием заказов, «прогрев» клиента, ассистирование сотрудникам.
- Варианты использования ИИ ассистентов с навыками распознавания аудио, голосовых сообщений, распознавания фото и документов.
- Основные платформы для создания ИИ-ассистентов.
- Сравнение платформ и выбор под свою задачу.
Модуль 2. Проектирование и настройка ИИ-ассистента на платформе Афина
2.1 Определение цели и задачи для ИИ-ассистента
- Формулировка измеримого результата (например, «снизить время ответа на первый запрос до 10 секунд»).
- Telegram, виджет сайта, WhatsApp (интеграция).
- Практическое занятие: создание инструкции для менеджера по продажам / консультанта / юриста.
- Алгоритм сбора данных: ФИО, контакт, адрес.
- Уведомления в Telegram / E-mail.
Модуль 3. База знаний как основа качественных ответов
3.1 Структура и принципы работы Базы знаний
- Приоритет: Инструкции поведения > База знаний.
- Принцип совпадения смысла (вопрос-ответ).
- Загрузка файлов (TXT, DOC, DOCX, PDF).
- Добавление URL-адресов.
- Импорт из Google-таблиц / Excel.
- Ручное создание пар «вопрос – ответ».
- Загрузка документов компании.
- Редактирование автоматически сгенерированных ответов.
- Включение/отключение опции «Не использовать ИИ в ответе».
- Тестирование и проверка срабатывания сценария.
- Корректировка через кнопку «Не верно».
Модуль 4. Таблицы: работа с динамическими данными (прайсы, остатки, расписания)
4.1 Когда таблицы эффективнее Базы знаний
- Обработка неограниченного объема данных, интеграция с Google-таблицами, высокая точность.
4.2 Требования к структуре таблицы
4.3 Загрузка и настройка таблицы
- Описание таблицы и выбор значимых колонок.
- Описание содержания каждой колонки.
- Загрузка прайс-листа или графика работы филиалов.
- Настройка отбора по критериям клиента (город, возраст, услуга).
- Формирование ответа на основе найденной строки.
Модуль 5. Управление диалогами, эскалация и уведомления
5.1 Триггеры по стоп-словам
- Настройка реакции на ключевые фразы («пожалуюсь», «оператор», «отмена»).
- Интеграция с Telegram и электронной почтой.
- Просмотр истории, принудительное вмешательство оператора.
- Настройка автоматического напоминания для пользователей, прервавших диалог.
Модуль 6. Комплексное тестирование, обучение и запуск в эксплуатацию
6.1 Методология тестирования ИИ-агента
- Очистка контекста перед каждым сценарием.
- Имитация действий реального клиента (негативные сценарии, нечеткие вопросы).
- Анализ неверных ответов → ручная корректировка → автоматическое добавление в Базу знаний.
- Мебельная фабрика: от выбора товара до оформления заказа.
- Юридическое агентство: назначение встречи в офисе.
Модуль 7. Планирование внедрения и экономическая модель
7.2 Пошаговый план внедрения в компании
- Выбор пилотного процесса → настройка → тестирование → масштабирование.
- Время ответа, процент успешно завершенных задач, разгрузка сотрудников.
Сертификат после тренинга
Стоимость
Также вас могут заинтересовать наши другие онлайн-тренинги:
Использование AI – искусственного интеллекта в работе руководителя отдела продаж становится необходимостью. Современные технологии работы с информацией нашли прорывное решение в виде использования нейросетей для обработки данных и генерации контента. Отдел продаж который использует ИИ будет иметь преимущество перед традиционными методами.
ИИ может больше, чем просто отвечать на вопросы. Он может стать вашим тренером по мышлению. Тренинг покажет, как с помощью специальных промтов и механик диагностировать слабые места в логике, находить слепые зоны и генерировать прорывные идеи. Превратите нейросеть в инструмент своего интеллектуального лидерства!
Сегодня недостаточно просто уметь писать запросы к ИИ — критически важными становятся навыки архитектора и менеджера AI-процессов. Наш тренинг даст вам системный подход к синергии с нейросетями. Вы освоите не только актуальные техники работы, но и научитесь адаптироваться к новым инструментам, сохраняя стратегическое мышление и развивая свои уникальные человеческие компетенции.
Мы в социальных сетях:
© 2002-2026 "Мастер-Класс"
При перепечатке и цитировании ссылка на источник обязательна