Главная / услуги / Система диалоговых симуляций

Система диалоговых симуляций

Превращаем знания в навыки

Стимулируем активно продавать

Проблемы актуальные для розницы

Высокий темп изменений

Высокая нагрузка на  персонал, ежедневные рутинные  операции
Текучесть базового персонала
Разная квалификация персонала на входе

Традиционные ресурсы обучения

Очное обучение от тренера или наставника

Система дистанционного обучения

Типичные сложности

  • Даются новые знания, но не вырабатываются навыки
  • Разные квалификация и уровень обученности сотрудников
  • Не всегда качественное  посттренинговое сопровождение

  • Отсутствие инструментов для интенсивной и регулярной тренировки
  • Отсутствие систем комплексной подготовки развивающих знания и навыки
  • Операционная невозможность быстрой и одновременной тренировки персонала в федеральных масштабах

Предлагаемое решение

Система диалоговых симуляций, которая превратит знания в навыки

Modum DS позволяет автоматизированно тренировать frontline персонал 24/7, и, встраиваясь в рабочий процесс, вырабатывать и поддерживать необходимые навыки коммуникации с клиентами.

Методология

Тренинг 24/7

Обучающая симуляция содержит виртуальных ботов – клиента и ментора, разделена на отдельные микро этапы. На каждом из этапов пользователю рассказывают как необходимо выстраивать коммуникацию.

Оценка

В рамках каждого этапа, после получения знания предлагается попробовать его применить на виртуальном посетителе. В случае успеха – хвалим и идем дальше, в случаи неудачи – идет повторное объяснение и повторная попытка.

Формирование навыка

После обучения, тренировка встраивается в рабочий процесс. Сотрудник регулярно тренируется на тренажере развивая и поддерживая навык.

Успешные примеры внедрения

Для обучения продавцов-консультантов

Цель — изменение сервисной модели стандартов обслуживания, повышение продаж за счет дополнительных и кросс предложений.

Тренировка встроена в рабочий процесс и проходит не менее 4 раз в месяц

На основе результатов прохождения сотруднику предлагаются следующие учебные модули: того же уровня для формирования навыка или усложнённые тренировки для развития.

Обучение проходит в двух режимах

  • Изучение — голосовой помощник помогает пройти сценарий продажи и исправляет ошибки
  • Тренировка — виртуальная продажа без подсказок

Обучение продавцов-кассиров

Цель — тренировка алгоритмов обслуживания в зоне кассы, отработка внештатных ситуаций.

Тренажер на основе диалоговых симуляций и видео, обеспечивающий отработку стандартов обслуживания в реалистичной обстановке.

Тренировка форс-мажорных ситуаций:

  • Продажа алкоголя
  • Управление очередями на кассе
  • Обращение к кассиру

Обучаемый попадает в различные ситуации, где необходимо соблюдать корпоративные стандарты при общении с покупателем. Взаимодействие происходит вербально, сценарий содержит 2 варианта реакции, с негативным и позитивным подкреплением.

Для экспертных продаж

Цель — узнать и закрепить регламент продаж кредитных карт действующим клиентам.

Обучение содержит три модуля:

  • Изучение скрипта
  • Применение скрипта с опорой на ключевые слова
  • Самостоятельная тренировка с обратной связью

Особенности:

  • Возможность менять шаги местами
  • Ситуативная обратная связь по ошибкам

Подробный анализ прохождения по итогам: учитывается не только соблюдение алгоритма, но и точность его применения, использование призывов к действию, пауз, обращения по имени, рекомендуемых и нерекомендуемых конструкций.

Для менеджмента и руководителей

Отработка навыка проведения совещания.

Курс состоит из трёх модулей:

  • Теория с ключевыми принципами и алгоритмом совещания
  • Обучение — пошаговая подготовка и проведение совещания с подсказками системы на верные и неверные действия
  • Тренировка — самостоятельное прохождение с 20 вариантами развития сценария. Неверные действия приводят к негативной реакции ботов-участников и завершению совещания без достижения результата

Особенности

  • Возможность самостоятельного конструирования совещания
  • Ситуативная обратная связь по ошибкам

Руководители разных уровней используют курс для поддержки навыка и повышения качества совещаний. За счет диалоговой симуляции участники получают поддержку в любом месте и в любое время, тренеры — увеличение количества обучаемых и данные об охвате и уровне развития навыка.

Состав системы Modum DS

Конструктор сценариев

Конструктор диалоговых симуляций позволяет оцифровать тренинговые практики, которые требуют регулярного и масштабного применения.

Функции конструктора

Преимущества Modum DS

Увеличивает показатели

Промежуточный результат на примере ТД Перекресток:

  • Пилотный проект на 100 супермаркетов с VR обучением, в сравнении с магазинами аналогами с традиционным обучением, показал +7,2% к РТО по 6 категориям.
  • KPI на 2021 год по всей сети по целевым товарным группам +3% LfL РТО. (KPI выполнен, официальные данные будут опубликованы в феврале 2022).

Тренирует навыки 24/7

По дополнительным продажам, работе с возражениями и клиентскому сервису. 

Быстро адаптирует

Сквозной инструмент адаптации и тренировки персонала на протяжении всего жизненного цикла сотрудника.

Комплексные решения

Modum Lab закрывает все потребности в реализации комплексных проектов, от сбора требований и разработки, до поставки оборудования, интеграции, поддержки и последующего развития проектов.

Поставка оборудования 

  • Выбор оптимального оборудования
  • Поставка, настройка и брендирование

Платформенные решения

  • Системы дистрибуции
  • Редактор контента

Разработка

  • Уникальная и проверенная методология
  • Специалисты реализующие проекты любой сложности

Интеграция

  • Прохождение АК и ИБ
  • Интеграция с корпоративными системами

Поддержка

  • Техническая поддержка
  • Мотивационная поддержка

Аналитика

  • Выбор критериев и методологии анализа
  • Регулярная отчетность по результатам

Обратная связь

Узнать подробности

CRM-форма появится здесь
Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Подробнее Понятно
Cookies