Резюме тренера
Екатерина Алексеевна Сергеева
Бизнес-тренер, бизнес-консультант тренингового агентства «Мастер-класс»
Специализация:
- Тренинги по сервису в сфере услуг и розничной торговле, направленные на повышение качества работы с клиентами/физическими лицами
- Тренинги и консультации для руководителей, направленные на совершенствование базовых управленческих компетенций
- Тренинги по поддержанию, внедрению и организации института наставничества
- Тренинги по внедрению изменений с минимальным уровнем стресса для линейного персонала
- Организация управленческих HR-процессов для линейного персонала в розничной торговле и сфере услуг
- Управление потерями. Организация комплексной работы по обеспечению безопасности сотрудников и предотвращение потерь на предприятиях розничной торговли
- Организация аудиторских мероприятий, с целью выявления точек роста, анализа и составление action plan
- Тренинги по развитию soft skills
Опыт работы:
- Тренинги в 67 магазинах в 14 городах
- 3 тренинга в неделю – около 100 в год
- Более 600 индивидуальных обучений в год
- Полевое сопровождение – более 100 воркшопов в год
Розничная торговля
- Внутренний тренер - 2 года, «Ре Трэйдинг» (бренды CROPP, House, Reserved, SinSay, Mohito)
- Региональный менеджер – 1,5 года, «Ре Трэйдинг»
- 4 года на позиции продавца – H&M, Inditex (Bershka), «Ре Трэйдинг»
HoReCa
- Линейные позиции - 3 года, «Шоколадница», «Чайникофф», «2 палочки», «Пряности и радости»
Сфера услуг
- Мастер ногтевого сервиса – 5 лет