Алина Александровна Терехова

Бизнес-тренер по сервису и коммуникации,
член Федерации ревизоров гостеприимства,
эксперт Ассоциации развития банной индустрии

Специализация:

разработка концепций и создание обучающих мероприятий под задачу с учётом специфики деятельности и индивидуального запроса компании;
система сервиса для отелей, ресторанов, спа;
создание и внедрение СОП, инструкций, регламентов, чек-листов;
деловая коммуникация в отделе клиентского сервиса.

Клиенты и деловые партнеры

ГО «Недвекс», АО «УК ИНТЦ «Сириус», Mantera Supreme, Оранж Групп, НАО «Красная поляна», Gosti Group, Palmira Business Club, «Русские сезоны. Курорт Пересвет», УК «Банная Артель» и др.

Опыт работы:

Формирование системы обучения и контроля качества сервиса на курорте, в банных комплексах, в сети отелей;
Аудит качества сервиса в ресторанах, отелях, спа;
Создание и внедрение СМК, написание СОП, чек-листов, регламентов;
Взаимодействие со всеми подразделениями курорта: начиная от служб охраны и транспорта, ресторанов и отельных служб, заканчивая медицинским центром и банным комплексом;
Операционное управление управляющей компанией банными комплексами.

Образование и дополнительная подготовка:

РГПУ им. А.И. Герцена, институт экономики и управления, специальность: социально-культурный сервис и туризм;
Творческая мастерская по игротехническому менеджменту профессора А.П. Панфиловой, РГПУ им. А.И. Герцена;
Finnfjordbotn Vidaregaande Skole, International Baсcalaureate, Diploma Programme;
Курс «Мастерство тренера 3.0» и курс для бизнес-тренера;
Сертификационный курс Accor DIM;
Методология клиентского сервиса;
Школа винного сервиса;
Методист образовательных программ;
Школа ревизоров гостеприимства.

Основные темы тренингов:

Разработка и внедрение СОП и чек-листов в сервисных службах
Аудит качества сервиса в отелях, ресторанах, спа
Сервис в сфере гостеприимства
Выстраивание системы сервиса в HoReCa и SPA
Деловая коммуникация в отделе клиентского сервиса
Тренинг командообразования для сотрудников
Многозадачность

Главная / Тренеры / Алина Терехова

Резюме тренера

Алина Александровна Терехова

Специализация:

Клиенты и деловые партнеры

Опыт работы:

Образование и дополнительная подготовка:

Основные темы тренингов:

Контакты

Меню сайта

Онлайн-тренинги

Мы в социальных сетях: