Корпоративная культура
В связи с ростом компании и ее масштабами затруднились внедрение и передача ценностей и корпоративной культуры компании.
Новопашина Мария Александровна, руководитель проекта по повышению эффективности, Ресторанная компания «МаксиМ»
Корпоративная школа «МаксиМ» как эффективный механизм корпоративного обучения в крупной компании
Ресторанная компания «МаксиМ» работает на рынке Тюмени более 25 лет. История бизнеса началась с открытия первого частного ресторана в городе. В настоящее время под брендом «МаксиМ» открыто около 40 проектов в Тюмени и за ее пределами, в компании работает около 1000 сотрудников.
С помощью проекта «Корпоративная школа «МаксиМ» был реализован механизм обучения персонала и выбора кандидатов для карьерного роста (создание управленческого резерва) в крупной компании. «Корпоративная школа «МаксиМ» занимается развитием персонала с 2016 года.
Проблематика
Карьерный рост
34% персонала, на вопрос «Чего Вам не хватает для более комфортной работы?» при анкетировании в 2015 году, выбрали «Развитие, карьерный рост (обучение, стажировки)».
Отзывы Гостей
Низкие показатели Тайного гостя и большое количество негативных отзывов, как показатель низкого уровня профессионализма персонала, работающего с Гостями.
В 2016 году была создана «Корпоративная школа «МаксиМ» (с элементами геймификации – уроки, зачетки, подарки), целью которой стало решение следующих задач:
передача ценностей и корпоративной культуры компании;
внедрение лучшего опыта, практик, навыков;
подготовка линейного персонала и развитие необходимых компетенций;
создание резерва управленческих кадров, раскрытие потенциала и обеспечение профессионального роста.
Преподаватели корпоративной школы – это люди, работающие в компании и обладающие уникальным опытом; сотрудники, имеющие стаж работы в компании не менее 2 лет; приглашенные специалисты из разных отраслей, порой не смежных с ресторанным бизнесом.
Преподавателей школы объединяют: желание развиваться, высокий уровень корпоративных компетенций, высокий уровень профессионализма.
Ученики школы: новые сотрудники компании до 3 месяцев работы (посещают уроки обязательно), администраторы, менеджеры, амбициозные сотрудники, желающие перейти на новый должностной уровень.
Преподаватели школы и ученики проходят обязательную оценку:
- ученики сдают зачеты по изученным темам с отметками в зачетную книжку в корпоративном стиле, проходят тестирование в сервисе "Сервис Гуру", проводится наблюдение за работой на рабочем месте с обязательным заполнением чек-листа;
- преподаватели проходят оценку по компетенциям и оцениваются учениками в приложении Service Guru.
Результаты: