Маргарита Столярова

СМС-обучение

Дмитрий Костыгини и Август Мейер (основатели, бывшие акционеры сети гипермаркетов Лента, а также акционерных компаний Юлмарт, Рив Гош, Улыбка Радуги и др.) развивают в России новый формат торговли Оптоклуб® – аналог сети Costco в США.

Американская сеть COSTCO основана в 1983 году и за чуть более 30лет достигла оборота в $105 млрд. и капитализации, превышающей $55 млрд. По версии Fortune Global 500 (рейтинг 500 крупнейших мировых компаний, критерием составления которого служит выручка компании) за 2016 год COSTCO занимает 38 место. (1место занимаетWalmart)

Оптоклуб® – инновационный для России формат торговли ориентирован на потребности B2B и В2С аудитории.

Идеология Оптоклуба «Ряды»

Мы – купцы и предлагаем ценный товар, поэтому клиенты приходят и закупаются в наших РЯДАХ.
Мы не делаем скидок от накидок.
РЯДЫ обеспечивают покупателей выбором из около 4000 товаров, так как именно при таком количестве мы можем максимально обеспечить потребности покупателей и эффективно управлять бизнесом для сохранения 14% наценки.

Стратегия компании

Обеспечивать членов клуба качественным товаром по конкурентным ценам.
Помогать членам клуба сократить затраты и успешно работать в конкурентной среде.

Преимущества

Удобство – ТК находится в максимально пятнадцати минутах езды от целевого покупателя.
Цена – «Ряды» привлекают многочисленных клиентов благодаря своей бизнес-стратегии предоставления товаров в оптовых количествах и по оптимальным ценам.

ПРОЕКТ «СМС обучение» (Старшие кассиры)

Предпосылки проекта:

Неудовлетворительное обслуживание покупателей кассирами.
Необходимость обучения кассиров стандартам работы, базовым навыкам сервиса.
Необходимость сделать проект инновационным. Необходимость быстро обучить пилотную группу.
Необходимость обучить одновременно сотрудников 2-х Оптоклубов.

Задачи проекта:

Разобрать и потренировать стандарты работы в Компании.
Закрепить алгоритм работы старшего кассира в стандартных ситуациях.

Решение

Дистанционный формат обучения через СМС.

Что такое СМС тренинг? Это тренинговый курс, «упакованный» в мобильный формат.

Для проведения обучения необходимо:

Наличие смартфона, с поддержкой интернета;
анализ информации и вычленение ключевых аспектов;
Установленная программа WhatsApp;
Объём свободной памяти телефона не менее 100мб;
Выход в интернет;

Ключевое в таком тренинге это:

Наличие оптимизированного для мобильного телефона (экрана) контента;
Наличие теории и практических заданий;
Тренинг, проводится тренером;
Возможность проведения без отрыва от работы/домашних дел;
Возможность обучения географически удаленных сотрудников;
Быстрая передача знаний;

Период проведения обучения: 21.04-29.04.16

Учебных дней: 6 дней.

Должность к обучению: старший кассир.

Сложности, которыми пришлось столкнуться:

Отсутствие смартфонов у многих сотрудников;
Гибкие графики работы сотрудников с невозможностью выявить закономерность выходных/рабочих дней для учебной группы и как следствие обучение сотрудников без отрыва от работы или семейных дел;
Проблемы с покрытием сети (интернетом);
Сжатые сроки на подготовку и реализацию проекта;
Низкая мотивация сотрудников «на входе»;