Контекстное обучение
|5 июня 2022 г
Финалисты нашего конкурса профессионального мастерства "Мастер HR" делятся своими кейсами по развитию, мотивации персонала в своих компаниях. Представляем вашему вниманию успешный метод повышения эффективности освоения знаний и навыков "Контекстное обучение" в одной из крупных сетей оптики.
Замкнутый круг обучения
В чем проблема?
Что можно изменить?
А вот возьмем и сделаем
Было
Пример плана обучения на день
Стало
Пример контекстной ситуации
Рыбная косточка (Fishbone)
Диаграмма Исикавы
В основе Фишбоуна — схематическая диаграмма в форме рыбьего скелета. В мире данная диаграмма широко известна под именем Ишикавы (Исикавы) — японского профессора, который и изобрел метод структурного анализа причинно-следственных связей. Схема Фишбоун представляет собой графическое изображение, позволяющее наглядно продемонстрировать определенные в процессе анализа причины конкретных событий, явлений, проблем и соответствующие выводы или результаты обсуждения.
Схемы Фишбоун дают возможность:
- визуализировать взаимосвязи между причинами и следствиями;
- ранжировать факторы по степени их значимости;
- развивать критическое мышление;
Рыбная косточка (возврат очков)
Пример коммуникации с клиентом
Как это может быть
Игровые ситуаций, коммуникации с коллегами в работе с клиентом
Практика подбора сложных рецептурных линз под запрос клиента
Разбор самых частых причин рекламаций
Обучение друг друга технически сложным продуктам
Контекстное обучение
Давать информацию вместе с ситуацией.
Создавать контекст, где и как эта информация нужна.
Давать «проиграть, прожить» коммуникации с клиентом, с коллегами.
Знания без применения = знания в никуда.
Не имей 100 конспектов, а знай, что с ними делать дальше.
Дмитрий Пухов
Руководитель Учебного центра
Мы в социальных сетях:
© 2002-2024 "Мастер-Класс"
При перепечатке и цитировании ссылка на источник обязательна