Контекстное обучение
|5 июня 2022 г
Финалисты нашего конкурса профессионального мастерства "Мастер HR" делятся своими кейсами по развитию, мотивации персонала в своих компаниях. Представляем вашему вниманию успешный метод повышения эффективности освоения знаний и навыков "Контекстное обучение" в одной из крупных сетей оптики.
Замкнутый круг обучения
![Контекстное обучение](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b4954709/landing/090/0905719793a27630b3c5c68e0f13a5a8/kontext-obuch11_1x.gif)
В чем проблема?
![Контекстное обучение](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b4954709/landing/91b/91b5f5092a35cea232448181fac5b239/kontext-obuch21_1x.gif)
Что можно изменить?
![Контекстное обучение](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b4954709/landing/4b5/4b59693a60466d5c4e0b83bbef0f61f8/kontext-obuch32_1x.gif)
А вот возьмем и сделаем
Было
Пример плана обучения на день
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b4954709/landing/f4d/f4d6463627fb1fda7ffc30343e690fbe/kontext-obuch4_1x.jpg)
Стало
Пример контекстной ситуации
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b4954709/landing/8f2/8f20e8f70eef7434d31b875fef2da43e/kontext-obuch5_1x.gif)
Рыбная косточка (Fishbone)
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b4954709/landing/e6d/e6d3cf913c1ed1ba798f5e3d0fc71d04/kontext-obuch6_1x.gif)
Диаграмма Исикавы
В основе Фишбоуна — схематическая диаграмма в форме рыбьего скелета. В мире данная диаграмма широко известна под именем Ишикавы (Исикавы) — японского профессора, который и изобрел метод структурного анализа причинно-следственных связей. Схема Фишбоун представляет собой графическое изображение, позволяющее наглядно продемонстрировать определенные в процессе анализа причины конкретных событий, явлений, проблем и соответствующие выводы или результаты обсуждения.
Схемы Фишбоун дают возможность:
- визуализировать взаимосвязи между причинами и следствиями;
- ранжировать факторы по степени их значимости;
- развивать критическое мышление;
Рыбная косточка (возврат очков)
Пример коммуникации с клиентом
![Контекстное обучение](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b4954709/landing/54f/54fe8f01962b73aaef5c922cf2a4a4ad/kontext-obuch7_1x.gif)
Как это может быть
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b4954709/landing/a8c/a8c21e8c94a5952a8916776bd77f0ccd/kontext-obuch-photo1_1x.jpg)
Игровые ситуаций, коммуникации с коллегами в работе с клиентом
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b4954709/landing/4d8/4d8957765c932e2a952b26f5a3cba8cb/kontext-obuch-photo2_1x.jpg)
Практика подбора сложных рецептурных линз под запрос клиента
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b4954709/landing/58b/58bf3d9b76748e7d0d9116b9874a2fb0/kontext-obuch-photo3_1x.jpg)
Разбор самых частых причин рекламаций
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b4954709/landing/e78/e783e2beac3126d1ce823d2fc1236705/kontext-obuch-photo4_1x.jpg)
Обучение друг друга технически сложным продуктам
Контекстное обучение
Давать информацию вместе с ситуацией.
Создавать контекст, где и как эта информация нужна.
Давать «проиграть, прожить» коммуникации с клиентом, с коллегами.
Знания без применения = знания в никуда.
Не имей 100 конспектов, а знай, что с ними делать дальше.
Дмитрий Пухов
Руководитель Учебного центра